官方联系渠道总览
我们建立了覆盖邮件、电话、工单、社区的全方位联系体系，确保玩家在任何场景下都能找到合适的沟通方式。所有渠道均实行实名制管理，以保障信息安全和沟通效率。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
内容反馈：[email protected]
技术支持：[email protected]
📞 服务热线
玩家服务：400-888-2025（工作日 9:00-18:00）
紧急投诉：138-0000-2025（7×24小时）
📍 办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1201室
（仅接受预约拜访）
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮
QQ客服：800177888（9:00-23:00）
微信客服：chuanqi_999sifu
工作时间与服务承诺
平台实行"5×9+7×24"混合服务模式，确保紧急问题随时有人响应。以下为详细服务时段说明。
| 服务类型 | 工作时间 | 响应时效 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00-23:00 | 即时响应 | 支持文字/截图/远程协助 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 1个工作日内回复 | 复杂问题需提供详细描述 |
| 电话热线 | 工作日 9:00-18:00 | 5分钟内接听 | 高峰时段可能排队 |
| 紧急投诉 | 7×24小时 | 30分钟内响应 | 仅限账号安全、诈骗举报 |
| 商务合作 | 工作日 10:00-17:00 | 2个工作日内 | 需提前预约或邮件沟通 |
我们承诺：所有联系请求均会录入CRM系统跟踪处理进度，玩家可通过邮件主题中的工单编号查询处理状态。对于涉及私服运营方的问题，我们将在核实后48小时内给予初步解决方案。
各部门联系指引
为加速问题解决效率，建议玩家根据具体需求选择对应部门联系。以下为各部门职能范围及联系方式。
评测与内容部
负责传奇私服版本评测、攻略产出、版本对比分析。如有版本推荐需求、评测合作意向或内容纠错，请联系 [email protected]。该部门每月处理内容相关请求约200件，平均响应时间16小时。
技术支持部
解决客户端下载、安装、登录、游戏内技术故障等问题。提供远程协助服务（需通过QQ或微信发起）。技术支持邮箱 [email protected]，电话转接分机802。高峰期（开区时段）建议优先使用工单系统。
商务与市场部
负责私服运营团队合作、广告投放、品牌联动等商务事宜。合作流程为：邮件发送合作意向书→初步洽谈→资质审核→签订协议→上线排期。商务邮箱 [email protected]，平均合作洽谈周期为5-10个工作日。
玩家关系与投诉部
处理玩家投诉、纠纷调解、违规举报。投诉时请提供：所在服务器名称、角色名、具体事件描述、相关截图或视频证据。投诉热线 138-0000-2025，或通过官网"投诉建议"通道提交。我们会在3个工作日内反馈处理结果。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请成为平台评测玩家？
我们每月开放10个评测玩家名额，要求有5年以上传奇游戏经验，且能保证每周至少10小时测试时间。申请者需提交个人游戏履历及一篇300字左右的版本体验报告至content邮箱，通过审核后即可加入核心评测群。
Q2：发现平台推荐的私服存在违规行为怎么办？
请立即通过投诉通道举报，提供违规证据（如外挂宣传、赌博内容、诈骗信息等）。我们将在24小时内下架相关版本并展开调查，确认违规后将永久拉黑该运营团队，并同步至行业黑名单数据库。
Q3：是否接受私服运营团队的自荐？
接受。请通过商务邮箱提交服务器测试地址、版本介绍、开区计划及资质证明（如ICP备案、授权文件）。我们将在7个工作日内完成初步技术测试，符合标准的版本将进入评测排期。
Q4：联系客服时需要注意什么？
请提前准备好相关信息：账号、服务器名称、问题发生时间、错误提示截图等。清晰的描述有助于我们快速定位问题。请勿重复提交相同问题，以免造成处理延迟。我们严禁客服索要账号密码，请警惕冒充官方人员的诈骗行为。